客户来电：客户在使用三一重工设备出现故障，需要服务支持时，均可拨打4008878318电话。

　　* 弹出来电客户资料：将客户信息与客户电话号码关联，只要是关联过的电话，客户来电时系统就会自动弹出与该来电相对应的客户资料，如：客户单位名称、来电人姓名、设备编号、维修记录等。避免了需要客户提供设备编号的麻烦。

　　* 派工：服务指挥长指导客户排除故障，在故障不能排除时派出离客户最近且技能最合适的服务工程师上门服务。

　　* 短信通知：在系统中做完订单，系统会自动向服务工程师发出派工短信，通知服务人员为客户服务。

　　* 过程控制：服务工程师收到短信后回复呼叫中心，并立即出发为客户服务或与客户约定上门服务时间。

　　客户召请1小时后，客服代表回访客户，了解服务工程师服务的及时性。

　　不保修，只要手机拆过或者过了保修期就不会享受保修了。

　　根据三包规定，首先手机享有1年的保修期，保内维修后手机的三包期不会重新计算。

　　但有一条补充规定，手机维修（无论保修还是付费维修）后应该保证能够正常使用一个月。也就是假如你在大金蛋攻放按键不灵网点三包的最后一天做了保修，本来第二天就三包结束了但因为这条规定的存在，你的保修期又顺延一个月。

　　家电维修这个行业属于一个“饿不死，撑不着”的行大金蛋低音炮烧机服务业，只要不懒养家糊口绝对没有问题的，但是想赚大钱概率也非常低。

　　另外，这个做这个行业也是一个“良心活”，实实在在搞维修，不骗人不坑人赚钱一般比较devialet音响音箱无声服务少。

　　给大家举个例子，登门给客户检查出一个线路板上的小零件坏了，如果告诉客户换个小零件5毛钱，维修费80元，登门服务费60元，一共需要140元，客户大金蛋低音炮主板维修在哪里修理是很难接受的。所以，客户认知度和维修人员的诚信服务都有待于改善。

　　关于干售后安装是否赚钱的问题：

　　经过几十年的家电行业发展，现在的售后安装服务赚的都是“辛苦钱”了，尤其安装空调的工作，由于现在大多都是小高层楼房，安装空调室外机的难度加大，实在是高危险行业。

　　希望大家能理性进入这个行业。

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